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Charte de Confidentialité

Prend effet le : 5, 2015

Cette charte de confidentialité s’applique à l’hébergement renta-vila-bjelasica-me.book.direct, propriété de et géré par l’établissement Apartmani Vila Bjelasica. Cette charte de confidentialité décrit la façon dont nous gérons et protégeons les données personnelles que vous indiquez sur notre site Internet : renta-vila-bjelasica-me.book.direct. Elle décrit également les options qui s’offrent à vous quant à l’utilisation de vos données personnelles ainsi que la manière dont vous pouvez accéder à ces informations et les mettre à jour. Il se peut que nous modifiions cette charte occasionnellement. Nous vous recommandons donc de consulter cette page régulièrement pour rester informé(e) des mises à jour.

Quel genre d’informations personnelles recueillons-nous ?

Les types d’informations personnelles que nous recueillons comprennent :

  • Vos prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse postale ;
  • Les informations de votre carte de crédit (type de carte, numéro de la carte, le nom figurant sur la carte, la date d’expiration et le code CVC) ;
  • Des informations sur votre séjour, y compris vos dates d’arrivée et de départ, les demandes spéciales effectuées, les informations sur vos préférences pour les services (y compris les types de chambres, les installations ou tout autre service utilisé) ;
  • Les informations que vous avez indiquées quant à vos préférences en matière de marketing ou en participant à des sondages et concours ou en profitant d’offres promotionnelles.

Lorsque vous visitez notre site Internet, même si vous n’effectuez pas de réservation, il se peut que nous recueillions certaines informations, telles que votre adresse IP, le navigateur que vous utilisez, ainsi que le système d’exploitation de votre ordinateur, sa version, les paramètres de langue et les pages que vous avez visitées. Si vous utilisez un appareil mobile, il se peut aussi que nous recueillions des données identifiant votre appareil mobile, ses paramètres et caractéristiques ainsi que la latitude/longitude. Quand vous effectuez une réservation, notre système enregistre des données sur la manière dont vous avez réservé et les sites Internet depuis lesquels vous avez réservé. Si ces données permettent de vous identifier en tant que personne physique, elles seront considérées comme des données personnelles et seront donc soumises à cette charte de confidentialité.

Vous avez également la possibilité de choisir si et quelles informations vous souhaitez partager avec nous. Cependant, il se peut que le choix de ne pas nous fournir certaines informations ait une incidence sur certaines de vos transactions avec nous.

Pourquoi collectons-nous, utilisons-nous et partageons-nous vos données personnelles ?

  • Réservations : nous utilisons vos données personnelles pour compléter et gérer vos réservations en ligne, vous envoyer une confirmation de réservation ainsi qu’un e-mail avant votre arrivée et pour vous fournir des informations sur votre hébergement et sa région.
  • Service Clients : nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir un service clients.
  • Commentaires clients : il se peut que nous utilisions votre adresse e-mail afin de vous inviter à remplir notre questionnaire pour laisser un commentaire après votre séjour. Cela pourra aider d’autres voyageurs à choisir l’hébergement correspondant à leurs attentes.
  • Activités marketing : nous utilisons également vos données à des fins de marketing, conformément à la loi.
  • Autres communications : nous pouvons également vous contacter à d’autres occasions par e-mail, courrier, téléphone ou SMS, en fonction des coordonnées que vous nous avez fournies. Nous pouvons vous contacter pour les raisons suivantes :
    • Si nous devons traiter ou répondre à une demande que vous avez effectuée.
    • Si vous n’avez pas terminé votre réservation en ligne, nous pouvons vous envoyer un e-mail pour vous rappeler qu’une réservation est en cours. Nous pensons que ce service vous est utile car il vous permet de continuer votre réservation sans avoir à rechercher de nouveau l’établissement ou à remplir une nouvelle fois les détails de la réservation.
    • Suite à l’utilisation de nos services, nous pouvons vous envoyer un questionnaire ou vous inviter à laisser un commentaire sur votre expérience sur notre site.
  • Obligations de régulation et légales : nous pouvons utiliser vos données personnelles dans le cadre d’obligations de régulation et légales.
  • Détection et prévention de fraude : nous pouvons utiliser vos données personnelles dans le cadre de la prévention et la détection de fraude et de tout autre acte illégal ou préjudiciable.
  • Amélioration de nos services : pour finir, nous utilisons les données personnelles de nos clients à des fins d’analyse et dans le but d’améliorer nos services, l’expérience utilisateur, le fonctionnement ainsi que la qualité de nos services de voyage en ligne.

Comment partageons-nous vos données avec des parties tierces ?

Nous pouvons être amenés à partager vos données avec des parties tierces, tel qu’expliqué ci-dessous.

  • Parties tierces fournisseurs de services : nous pouvons travailler avec des parties tierces fournisseurs de services chargées de traiter vos informations personnelles en notre nom. Nous pourrons faire ceci afin de gérer le paiement de la réservation, envoyer des outils marketing ou à des fins d’analyses. Les parties tierces impliquées dans ces services sont soumises à des accords de confidentialité et ne seront pas autorisées à utiliser vos données personnelles pour leurs propres besoins ou à toute autre fin.
  • Autorités compétentes : nous divulguons des informations personnelles aux autorités chargées de faire respecter la loi et aux autorités gouvernementales quand la loi l’exige et quand cela est primordial pour la prévention, la détection ou la poursuite d’actes criminels ou frauduleux.

Rétention des données personnelles

Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nous le considérerons nécessaire pour vous fournir des services, être en conformité avec les lois applicables (y compris les lois concernant la rétention de documents), résoudre tout litige avec toute partie ou autrement nécessaire pour nous permettre de mener à bien nos activités. Toute information personnelle que nous conservons est sujette à cette charte de confidentialité.



Cookies

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est une petite quantité de données installées sur votre ordinateur ou votre appareil mobile par un site Internet. La plupart des sites Internet utilisent des cookies car ils permettent un meilleur fonctionnement du site.

Comment sont utilisés nos cookies ?

Nous faisons tout notre possible pour vous proposer un site Internet performant qui satisfait vos souhaits et besoins. Dans cette optique, nous utilisons les types de cookies suivants :

  • Les cookies techniques : nous utilisons des cookies techniques pour afficher notre site Internet. Ces cookies techniques sont absolument indispensables pour le bon fonctionnement de notre site.
  • Les cookies fonctionnels : les cookies fonctionnels nous permettent de nous souvenir de vos préférences et de vous aider à utiliser notre site de façon efficace.
  • Les cookies analytiques : nous utilisons ces cookies pour observer la façon dont les utilisateurs consultent le site, découvrir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, optimiser et améliorer le site et nous assurer que nous vous proposons toujours des services intéressants et appropriés. Les données que nous collectons comprennent les pages que vous consultez, ouvrez et quittez, le type de plate-forme que vous utilisez, la date et l’heure, ainsi que des informations telles que le nombre de clics effectués sur une page donnée, les mouvements de souris, le défilement des pages et les termes de recherche que vous employez lorsque vous utilisez notre site. Ces cookies analytiques peuvent recueillir des données personnelles.

Quelle est la durée de validité de nos cookies ?

Nous utilisons des cookies avec des durées de validité différentes, dépendant de leur fonction. Certains cookies sont ainsi valables pour un maximum de 5 ans, à compter de votre dernière visite sur notre site. Toutefois, vous pouvez à tout moment effacer ces cookies de votre navigateur.

Est-ce que nous utilisons des cookies de parties tierces ?

Oui, nous avons recours aux services de parties tierces à des fins d’analyse, par exemple par Booking.com. Ces technologies d’analyse et de suivi comprennent : des cookies, des balises, des tags et des scripts. Booking.com peut aussi placer des cookies pour ses propres besoins, comme expliqué ici : http://www.booking.com/content/privacy.html. Les informations obtenues grâce aux suivis sont utilisées par les systèmes d’automatisation marketing, de gestion de relations clients et d’informatique décisionnelle de l’établissement Apartmani Vila Bjelasica. Ces technologies ont pour but d’analyser les tendances, de gérer le site, de suivre les mouvements des utilisateurs sur le site et de recueillir des données démographiques générales sur nos utilisateurs. Nous pouvons recevoir des rapports basés sur l’utilisation de ces technologies par ces sociétés à échelle individuelle ou pour un groupe. Les fournisseurs auxquels nous avons recours s’engagent à respecter des normes et des pratiques responsables en matière de conduite des affaires et de gestion de données.

Comment puis-je gérer mes préférences de cookies ?

Les paramètres de votre navigateur (par exemple, Internet Explorer, Safari, Firefox ou Chrome) vous permettent de choisir quels cookies vous acceptez ou refusez. L’endroit où se situent les paramètres varie selon les navigateurs. Si vous ne savez pas où ils se trouvent, utilisez la fonction « Aide ».



Sécurité

Quelles procédures de sécurité avons-nous mis en place afin de protéger vos données personnelles ?

Nous utilisons des procédures et des systèmes professionnels adéquats afin de protéger toutes les informations personnelles qui nous sont fournies. De plus, nous appliquons des procédures de sécurité ainsi que des restrictions techniques et physiques pour limiter l’utilisation et l’accès à vos données personnelles présentes sur nos serveurs. Seul le personnel habilité est autorisé à accéder à vos données personnelles pour l’exercice de ses fonctions.

L’accès aux informations

Comment pouvez-vous contrôler les informations personnelles que vous nous transmettez ?

Vous pouvez à tout moment demander à consulter les informations personnelles vous concernant que nous conservons. Si vous souhaitez les obtenir, veuillez envoyer un e-mail à : vila.bjelasica@gmail.com. Merci d’indiquer « Demande de données personnelles » dans l'objet de l’e-mail.

Il est important que vos données personnelles soient correctes et à jour. Si les données personnelles que nous avons en notre possession sont incorrectes, obsolètes ou plus nécessaires, nous les modifierons sur simple demande de votre part. Pour cela, il vous suffit de nous contacter à cette adresse : vila.bjelasica@gmail.com. Vous recevrez une réponse sous 30 jours. Cependant, il se peut que nous devions conserver certaines informations pour des raisons légales ou administratives, telles que l’archivage ou la détection de fraude.

Nous contacter

L’établissement Apartmani Vila Bjelasica est responsable du traitement des données personnelles recueillies sur son site et par le biais de cookies. L’établissement Apartmani Vila Bjelasica est situé à cette adresse : Selista. Si vous avez des suggestions, des questions ou des commentaires sur la confidentialité, les informations personnelles, les cookies et la manière dont nous traitons les données personnelles, vous pouvez nous envoyer un e-mail à cette adresse : vila.bjelasica@gmail.com.

Booking.com : Nous nous sommes associés à Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Pays-Bas (www.booking.com) (ci-après Booking.com) pour vous proposer un service de réservation en ligne. C’est nous qui fournissons le contenu présent sur ce site Internet et les réservations sont effectuées directement auprès de nous, mais c’est Booking.com qui traite ces réservations. Ainsi, les informations que vous indiquez sur ce site Internet seront partagées avec Booking.com et ses partenaires affiliés. Il peut s’agir de données personnelles telles que votre nom, vos coordonnées, vos informations de paiement, les noms des clients qui vous accompagnent et toute préférence que vous avez indiquée lors de la réservation. Si vous souhaitez en savoir plus sur la société Booking.com, rendez-vous sur http://www.booking.com/content/about.html.

Booking.com peut traiter vos informations personnelles conformément aux raisons mentionnées dans la http://www.booking.com/content/privacy.html.

Booking.com peut vous envoyer un e-mail de confirmation ainsi qu’un e-mail avant votre séjour et vous fournir des informations sur la région ou l’hébergement réservé. Booking.com vous proposera également un Service Clients international dans plus de 20 langues 24h/24 et 7j/7 depuis ses bureaux locaux. En partageant vos informations avec le Service Clients international de Booking.com, vous permettrez à ses agents de vous aider en cas de besoin. Booking.com peut également utiliser vos informations pour des raisons techniques ou à des fins d’analyse ou de marketing, tel qu’énoncé ici : http://www.booking.com/content/privacy.html. Cela signifie que vos données pourront être partagées avec d’autres membres du groupe Priceline (Agoda.com, Rentalcars.com et Kayak.com) à des fins d’analyse et dans le but de vous proposer un service personnalisé. Si vous avez des questions concernant le traitement de vos données personnelles par Booking.com, veuillez envoyer un e-mail à : customer.service@booking.com.

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